解决网购手机退货不退款的问题

如果您在网购手机时遇到商家拒绝退货退款的情况，您完全可以通过法律途径来维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有七天无理由退货的权利，商家应当履行相应的退货义务。如果商家拒绝履行，您不仅可以向购物平台投诉，还可以向消费者协会或市场监管部门举报，甚至提起民事诉讼来维护自己的合法权益。这些措施都基于《消费者权益保护法》第二十五条关于无理由退货的具体规定。
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在不同情况下，确保退货退款顺利进行的操作如下：首先，若商家在平台内拒绝，应保存好聊天记录和订单截图，向平台客服求助，让其介入处理。其次，若平台处理不满意，可向全国消费者协会（12315平台）投诉，并提供相关证据。最后，若问题仍未解决，可考虑通过法律途径，如提起诉讼来维权。记得在任何情况下都要保持冷静，理性维权。
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从法律角度，支持退货退款请求的证据准备应包括：下单截图、交易记录、与商家的聊天记录、产品图片等，这些证据能证明购买行为、退货理由及商家拒绝退货的事实。确保这些证据真实、完整，以便在维权过程中有力地支持您的主张。